Bảo hành và cam kết

Chính sách bảo hành

Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được Linki Việt Nam phân phối có quy định bảo hành từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trong:

• Báo giá.
• Hợp đồng mua bán.
• Phiếu bảo hành (nếu có).
• Thông tin sản phẩm hoặc tài liệu kỹ thuật đi kèm.

Nội dung bảo hành

Trong thời gian bảo hành, sản phẩm sẽ được hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế khi phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Các lỗi được xem xét bảo hành bao gồm:

• Lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.
• Lỗi vật liệu hoặc linh kiện.
• Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Việc bảo hành sẽ được thực hiện theo quy định của từng dòng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất tương ứng.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc quá tải thiết kế.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động cơ học từ bên ngoài.
• Hư hỏng do môi trường sử dụng không phù hợp.
• Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật không được chấp thuận.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành theo quy định.

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Linki vẫn hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án sửa chữa hoặc thay thế phù hợp.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng và cung cấp:

• Thông tin đơn hàng.
• Tên sản phẩm.
• Mô tả lỗi phát sinh.
• Hình ảnh hoặc video hiện trạng sản phẩm.

Bước 2: Tiếp nhận và đánh giá

Bộ phận kỹ thuật hoặc nhà cung cấp sẽ tiến hành đánh giá nguyên nhân và xác định điều kiện bảo hành.

Bước 3: Thực hiện bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm, Linki sẽ phối hợp với nhà sản xuất để:

• Sửa chữa.
• Thay thế linh kiện.
• Đổi sản phẩm tương đương.
• Đề xuất giải pháp hỗ trợ phù hợp.

Bước 4: Bàn giao và nghiệm thu

Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm sẽ được bàn giao lại cho khách hàng và hướng dẫn sử dụng nếu cần thiết.

Cam kết chất lượng sản phẩm

Linki Việt Nam cam kết:

Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng

Tất cả sản phẩm được cung cấp đều có nguồn gốc xuất xứ minh bạch, được nhập khẩu hoặc sản xuất từ các đối tác uy tín trong và ngoài nước.

Đảm bảo chất lượng trước khi giao hàng

Hàng hóa được kiểm tra trước khi xuất kho nhằm hạn chế tối đa các lỗi phát sinh trong quá trình giao nhận.

Đúng thông số kỹ thuật

Sản phẩm được cung cấp đúng chủng loại, kích thước, tải trọng và các thông số kỹ thuật theo thỏa thuận với khách hàng.

Tư vấn đúng nhu cầu

Đội ngũ chuyên viên của Linki luôn tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm hiệu quả và tối ưu chi phí đầu tư.

Cam kết dịch vụ

Bên cạnh chất lượng sản phẩm, Linki đặc biệt chú trọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng.

Chúng tôi cam kết:

• Báo giá nhanh chóng và minh bạch.
• Hỗ trợ kỹ thuật tận tâm.
• Giao hàng đúng tiến độ.
• Xử lý yêu cầu bảo hành và khiếu nại kịp thời.
• Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Đồng hành cùng khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là nền tảng cho sự phát triển bền vững của Linki Việt Nam.

Chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn hướng đến việc trở thành đối tác tin cậy của doanh nghiệp trong các hoạt động sản xuất, kho vận và logistics thông qua các giải pháp vật tư và thiết bị công nghiệp chất lượng cao.