Giao nhận và đổi trả

Chính sách giao nhận hàng hóa

Phạm vi giao hàng

Linki cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua:

• Đội ngũ giao hàng của công ty.
• Các đơn vị vận chuyển đối tác.
• Các đơn vị logistics chuyên nghiệp đối với hàng hóa cồng kềnh hoặc số lượng lớn.

Phương thức giao hàng sẽ được lựa chọn phù hợp với đặc điểm sản phẩm, địa điểm nhận hàng và yêu cầu của khách hàng.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Tình trạng tồn kho.
• Địa điểm giao nhận.
• Loại hàng hóa.
• Số lượng đơn hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo trong báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

Đối với các sản phẩm đặt sản xuất hoặc nhập khẩu theo yêu cầu, thời gian giao hàng sẽ được thống nhất giữa hai bên trước khi triển khai đơn hàng.

Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Khối lượng hàng hóa.
• Kích thước hàng hóa.
• Địa điểm giao nhận.
• Hình thức vận chuyển.

Mức phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng:

• Đúng chủng loại sản phẩm.
• Đúng số lượng.
• Đúng quy cách hoặc kích thước.
• Không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp phát hiện bất thường, khách hàng nên ghi nhận hiện trạng và thông báo cho Linki trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

Chính sách đổi trả hàng hóa

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Linki hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Giao sai quy cách, kích thước hoặc số lượng.
• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận trong đơn hàng hoặc báo giá.

Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên trạng ban đầu.
• Chưa qua sử dụng hoặc tác động làm thay đổi hiện trạng sản phẩm.
• Có đầy đủ chứng từ mua hàng liên quan.
• Thông báo cho Linki trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng.

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video hiện trạng sản phẩm để việc xử lý được thực hiện nhanh chóng và chính xác.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Linki có thể từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc lắp đặt.
• Hư hỏng phát sinh do quá trình bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi hàng hóa đã được sản xuất, gia công hoặc đặt theo yêu cầu riêng.
• Hết thời gian hỗ trợ theo chính sách hiện hành.

Quy trình xử lý đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Tên sản phẩm.
• Nội dung yêu cầu đổi trả.
• Hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có).

Bước 2: Tiếp nhận và đánh giá

Bộ phận chuyên trách của Linki sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận nguyên nhân phát sinh.

Bước 3: Thống nhất phương án xử lý

Tùy theo từng trường hợp, Linki sẽ đề xuất:

• Đổi sản phẩm mới.
• Bổ sung hàng hóa còn thiếu.
• Thu hồi và thay thế sản phẩm.
• Các phương án hỗ trợ phù hợp khác.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án, Linki sẽ tiến hành xử lý trong thời gian sớm nhất nhằm hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và vận hành của khách hàng.

Cam kết dịch vụ

Linki Việt Nam luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh.

Chúng tôi cam kết:

• Giao hàng đúng tiến độ đã thỏa thuận.
• Hàng hóa đúng chủng loại và chất lượng.
• Hỗ trợ xử lý nhanh các vấn đề phát sinh.
• Minh bạch trong quá trình đổi trả và giải quyết khiếu nại.
• Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Nếu cần hỗ trợ về giao nhận hoặc đổi trả hàng hóa, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Linki Việt Nam để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời.